นโยบายการรับประกันสินค้าสำหรับสัตว์เลี้ยงและสินค้ากลางแจ้งของ Fironexi

เรียนผู้ใช้ Fironexi:

เพื่อให้มั่นใจถึงการปกป้องที่เชื่อถือได้สำหรับสินค้าสำหรับสัตว์เลี้ยงและสินค้ากลางแจ้งที่ซื้อผ่าน fironexi.com (เว็บไซต์ห้างสรรพสินค้าอิสระของเราในประเทศไทย) เราจึงได้กำหนดนโยบายการรับประกันนี้ขึ้น นโยบายนี้ใช้เฉพาะกับสินค้าสำหรับสัตว์เลี้ยง (ที่วางชามอาหารสัตว์เลี้ยง, แผ่นรองกันเปื้อนสำหรับสัตว์เลี้ยง, ชามพับได้) และผลิตภัณฑ์กลางแจ้ง (ขวดน้ำร้อน, แก้วเก็บความร้อน, ถุงกันน้ำ) และออกแบบมาเพื่อมอบบริการหลังการขายที่ปลอดภัยและสะดวกสบายให้แก่คุณ

I. ขอบเขตและระยะเวลาการรับประกัน

(I) หมวดหมู่สินค้าที่เกี่ยวข้อง

สินค้าสำหรับสัตว์เลี้ยง: เฉพาะที่วางชามอาหารสัตว์เลี้ยง, แผ่นรองกันเปื้อนสำหรับสัตว์เลี้ยง และชามพับได้ที่ซื้อบนแพลตฟอร์มนี้เท่านั้นที่รับประกัน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสินค้าเป็นของแท้และไม่มีการดัดแปลงหรือซ่อมแซมโดยไม่ได้รับอนุญาต

สินค้ากลางแจ้ง: เฉพาะขวดน้ำร้อน แก้วเก็บความร้อน และถุงกันน้ำที่ซื้อบนแพลตฟอร์มนี้เท่านั้นที่ตรงตามข้อกำหนดการใช้งานปกติที่ระบุไว้ในคู่มือผลิตภัณฑ์ (II) ระยะเวลาการรับประกัน

คุณจะได้รับบริการรับประกันฟรี 6 เดือน (180 วัน) นับตั้งแต่วันที่ได้รับสินค้าจริง (นับจากวันที่ได้รับสินค้า) หากสินค้ามีข้อบกพร่องตามข้อกำหนดการรับประกันภายในระยะเวลานี้ เราจะให้บริการซ่อมแซมหรือเปลี่ยนสินค้าฟรีสำหรับสินค้ารุ่น/มูลค่าเดียวกัน โดยขึ้นอยู่กับความบกพร่องเฉพาะ (ไม่รวมค่าขนส่งทางไปรษณีย์ ในกรณีพิเศษสามารถต่อรองได้)

II. ความเสียหายที่ได้รับความคุ้มครอง

ภายใต้การใช้งานปกติ (ตามคู่มือผลิตภัณฑ์) การรับประกันครอบคลุมความเสียหายของผลิตภัณฑ์ที่เกิดจากปัญหาคุณภาพโดยธรรมชาติดังต่อไปนี้:

สินค้าสำหรับสัตว์เลี้ยง

ขาตั้งชามอาหารสำหรับสัตว์เลี้ยง: ขายึดหัก ข้อต่อหลวมหรือหลุด ซึ่งเกิดจากการกระแทกที่ไม่ใช่จากมนุษย์หรือการเคี้ยวมากเกินไป ส่งผลกระทบต่อการใช้งานปกติ

ที่นอนสำหรับสัตว์เลี้ยง: ผ้าหลุดลุ่ย ไส้ในรั่ว หรือโครงสร้างรองรับภายในเสียหายจากการข่วนที่ไม่ใช่จากสัตว์เลี้ยงหรือของมีคม

ชามพับ: กลไกการพับติดขัด เปิดหรือปิดไม่สนิท หรือรอยแตกในชามที่เกิดจากการพับหรือทำตกโดยไม่ตั้งใจ (ยกเว้นรอยขีดข่วนเล็กน้อยจากการใช้งานปกติ)

สินค้าสำหรับกิจกรรมกลางแจ้ง

กระติกน้ำร้อน: ซีลเสียหายเนื่องจากวัตถุไม่คมหรือโดนความร้อนสูง

แก้วเก็บความร้อน: ประสิทธิภาพการกักเก็บความร้อนลดลงอย่างมีนัยสำคัญเนื่องจากไม่ทำตกหรือการชน (โดยปกติ แก้วเก็บความร้อนควรมีอายุการใช้งานตามที่ระบุไว้ เช่น หากอุณหภูมิอยู่ที่ ≤40°C เป็นเวลา 24 ชั่วโมง ถือว่าเสียหาย)

กระเป๋ากันน้ำ: ความเสียหายใดๆ ต่อสารเคลือบกันน้ำที่เกิดจากการฉีกขาดโดยไม่ได้ตั้งใจ การสัมผัสกับสารกัดกร่อน หรือการรั่วไหลที่รอยต่อ ซึ่งส่งผลกระทบต่อคุณสมบัติการกันน้ำระหว่างการใช้งานกลางแจ้ง

III. ขั้นตอนการเรียกร้องการรับประกัน

การยื่นคำร้อง: หากผลิตภัณฑ์มีปัญหาที่อยู่ในเงื่อนไขการรับประกัน โปรดยื่นคำร้องได้ที่ service@mail.fironexi.com ภายในระยะเวลารับประกัน การเรียกร้องต้องมีข้อมูลต่อไปนี้:

หมายเลขคำสั่งซื้อ (ดูได้ที่หน้ารายละเอียดคำสั่งซื้อ);

ชื่อผลิตภัณฑ์ รุ่น และวันที่ซื้อ;

รูปถ่ายหรือวิดีโอที่ชัดเจนของบริเวณที่ชำรุด (รายละเอียดของปัญหาและสภาพโดยรวมของผลิตภัณฑ์);

ชื่อ หมายเลขติดต่อ และที่อยู่จัดส่งของคุณ (สำหรับการติดต่อและการจัดส่งเพื่อซ่อมแซม/เปลี่ยนสินค้าในภายหลัง)

การตรวจสอบและข้อเสนอแนะ: ทีมบริการลูกค้าของเราจะรับใบสมัครในเวลาทำการ (วันจันทร์ถึงวันศุกร์: 9:00 น. ถึง 18:00 น. UTC+8:00) และจะดำเนินการตรวจสอบให้เสร็จสิ้นภายใน 1-2 วันทำการ เมื่อได้รับการอนุมัติ ฝ่ายบริการลูกค้าจะส่งอีเมลถึงคุณพร้อมแผนการติดตามผล (การซ่อมแซมหรือเปลี่ยนสินค้า) และที่อยู่สำหรับส่งคืนสินค้า หากการตรวจสอบไม่สำเร็จ พวกเขาจะให้คำอธิบายโดยละเอียด

การส่งคืนและการจัดการสินค้า: คุณต้องจัดส่งสินค้าที่ชำรุดไปยังที่อยู่ที่กำหนดภายใน 3 วันทำการหลังจากได้รับความคิดเห็นจากฝ่ายบริการลูกค้า (ค่าจัดส่งคืนเป็นค่าใช้จ่ายของคุณเอง ขอแนะนำให้จัดส่งแบบมีการติดตามสถานะ) เมื่อได้รับสินค้าแล้ว เราจะซ่อมแซมหรือเปลี่ยนสินค้าให้ภายใน 3-5 วันทำการ และจัดส่งสินค้าคืนให้คุณทางโลจิสติกส์ (ค่าจัดส่งขาออกเราเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่าย)

การยืนยันการตรวจสอบ: เมื่อได้รับสินค้าที่ซ่อมแซม/เปลี่ยนแล้ว โปรดตรวจสอบสินค้าทันทีเพื่อให้แน่ใจว่าตรงตามข้อกำหนด หากคุณมีข้อโต้แย้งใดๆ โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าทางอีเมลภายใน 2 วันทำการหลังจากได้รับสินค้า หากไม่ดำเนินการดังกล่าวจะถือว่าสินค้าได้รับการยอมรับ

IV. ข้อยกเว้นการรับประกัน

กรณีต่อไปนี้ไม่อยู่ภายใต้การรับประกันและจะไม่ครอบคลุม ท่านสามารถเลือกชำระค่าซ่อมได้ (ค่าใช้จ่ายเฉพาะจะประเมินตามความบกพร่องเฉพาะ):

สินค้าที่อยู่นอกระยะเวลารับประกันหกเดือน (180 วัน)

ความเสียหายที่เกิดจากการใช้งานที่ไม่เหมาะสม เช่น การตกหล่น การกระแทก การพับโดยใช้แรง การถูกสัตว์เลี้ยงกัดกร่อน การสัมผัสกับสารกัดกร่อน หรือการสัมผัสกับอุณหภูมิสูง

การถอดประกอบหรือดัดแปลงผลิตภัณฑ์โดยไม่ได้รับอนุญาต (เช่น การเปลี่ยนซับในของกระติกน้ำร้อน หรือการดัดแปลงโครงสร้างของที่วางชามอาหารสัตว์เลี้ยง)

การสึกหรอตามปกติของภายนอกผลิตภัณฑ์ เช่น รอยขีดข่วนเล็กน้อย รอยขุย หรือสีซีดจางตามธรรมชาติ (ไม่ได้เกิดจากปัญหาด้านคุณภาพ)

ความเสียหายของผลิตภัณฑ์ที่เกิดจากเหตุสุดวิสัย (เช่น ภัยธรรมชาติ เช่น แผ่นดินไหว น้ำท่วม และไฟไหม้)

ไม่มีบันทึกการสั่งซื้อที่ถูกต้อง รุ่นผลิตภัณฑ์ไม่ตรงกับข้อมูลการสั่งซื้อ หรือไม่สามารถแสดงหลักฐานความเสียหายได้

V. หมายเหตุอื่นๆ

หากผลิตภัณฑ์เลิกผลิตหรือหมดสต็อกเมื่อคุณสมัครใช้บริการรับประกัน เราจะเปลี่ยนผลิตภัณฑ์อื่นที่มีมูลค่าใกล้เคียงกันให้ (ขึ้นอยู่กับการเจรจาและการยืนยัน)

นโยบายการรับประกันนี้ใช้กับผลิตภัณฑ์ที่ซื้อบนเว็บไซต์ fironexi.com เท่านั้น และไม่ใช้กับผลิตภัณฑ์ที่ซื้อผ่านช่องทางอื่นๆ

หากคุณมีคำถามใดๆ เกี่ยวกับนโยบายการรับประกันนี้ หรือพบปัญหาใดๆ ในระหว่างขั้นตอนการสมัคร โปรดติดต่อเราที่ service@mail.fironexi.com ในเวลาทำการฝ่ายบริการลูกค้า เรายินดีให้ความช่วยเหลือคุณ

ขอขอบคุณที่เลือก Fironexi เราจะมอบผลิตภัณฑ์และบริการคุณภาพที่จะทำให้ชีวิตคุณสะดวกสบายยิ่งขึ้นต่อไป!