คำถามที่พบบ่อย (FAQs) สำหรับผู้ใช้เว็บไซต์อิสระของ Fironexi

เรียนผู้ใช้ Fironexi:

เพื่อช่วยให้คุณซื้อสินค้าบน fironexi.com (เว็บไซต์อิสระของเราสำหรับสินค้าทั่วไปในประเทศไทย) ได้อย่างราบรื่นยิ่งขึ้น เราได้รวบรวมคำถามที่พบบ่อยไว้ดังต่อไปนี้ หากคำถามของคุณยังไม่ได้รับคำตอบ โปรดติดต่อเราทางอีเมลอย่างเป็นทางการของเราที่ service@mail.fironexi.com หรือในเวลาทำการฝ่ายบริการลูกค้า (วันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 9:00 น. ถึง 18:00 น. UTC+8:00) เราจะให้ความช่วยเหลือคุณอย่างรวดเร็ว

I. การซื้อสินค้าพื้นฐาน

1. เว็บไซต์อิสระของ Fironexi จำหน่ายสินค้าประเภทใดบ้าง?

เราจำหน่ายสินค้าทั่วไปเป็นหลัก ครอบคลุม 3 หมวดหมู่หลัก ได้แก่

ของใช้ส่วนตัว: ปัจจุบันมีสินค้าประเภทสบู่ และจะค่อยๆ ขยายกลุ่มสินค้าออกไป

อุปกรณ์สำหรับสัตว์เลี้ยง: ประกอบด้วยที่ใส่ชามสัตว์เลี้ยง แผ่นรองนอนสำหรับสัตว์เลี้ยง และชามพับได้ มอบความสะดวกสบายและใช้งานได้จริงสำหรับสัตว์เลี้ยงแสนรักของคุณ

อุปกรณ์สำหรับกิจกรรมกลางแจ้ง: ประกอบด้วยขวดน้ำร้อน แก้วเก็บความร้อน และกระเป๋ากันน้ำ เพื่อตอบสนองความต้องการกลางแจ้งของคุณ

2. ฉันจะสั่งซื้อสินค้าบนเว็บไซต์อิสระของ Fironexi ได้อย่างไร? คุณสามารถสั่งซื้อได้โดยทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

① เปิดเบราว์เซอร์และป้อนชื่อโดเมน fironexi.com เพื่อเข้าถึงเว็บไซต์

② เรียกดูสินค้าบนหน้าแรกหรือหน้าหมวดหมู่ คลิกที่สินค้าที่คุณต้องการเพื่อเข้าสู่หน้ารายละเอียดสำหรับข้อมูลจำเพาะ ราคา และข้อมูลอื่นๆ

③ หลังจากยืนยันการซื้อแล้ว ให้คลิก "เพิ่มลงในตะกร้า" ทำซ้ำสำหรับสินค้าหลายรายการ

④ ไปที่หน้าตะกร้าสินค้า ตรวจสอบจำนวนและจำนวนเงิน แล้วคลิก "ชำระเงิน" หลังจากยืนยันว่าถูกต้อง

⑤ ทำตามคำแนะนำเพื่อป้อนที่อยู่จัดส่งและวิธีการชำระเงิน เมื่อชำระเงินเรียบร้อยแล้ว คำสั่งซื้อของคุณก็จะเสร็จสมบูรณ์ คุณสามารถดูข้อมูลการสั่งซื้อของคุณได้ใน "ศูนย์ข้อมูลส่วนบุคคล - คำสั่งซื้อของฉัน"

II. เกี่ยวกับสินค้า

1. ฉันจะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสินค้า เช่น วัสดุและขนาด ได้อย่างไร?

หน้ารายละเอียดของสินค้าแต่ละชิ้นมีส่วนต่างๆ เช่น "ข้อมูลจำเพาะของผลิตภัณฑ์" "คำอธิบายวัสดุ" และ "คู่มือผู้ใช้" คุณสามารถคลิกที่ส่วนเหล่านี้เพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติม หากยังมีคำถาม โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าที่ service@mail.fironexi.com พร้อมระบุชื่อผลิตภัณฑ์หรือลิงก์ เราจะให้ข้อมูลเพิ่มเติม

2. สบู่สำหรับใช้ส่วนตัวมีกลิ่นหรือคุณประโยชน์อะไรบ้าง? ปัจจุบันสบู่ของเรามีกลิ่นให้เลือกหลากหลาย ทั้งกลิ่นธรรมชาติจากพืช และกลิ่นอ่อนๆ ปราศจากน้ำหอม (เหมาะสำหรับผิวแพ้ง่าย) สรรพคุณหลักคือการทำความสะอาด ความชุ่มชื้น และปลอบประโลมผิว คุณสามารถเลือกกลิ่นได้ตามความชอบและความต้องการของคุณ และเราจะเพิ่มกลิ่นอื่นๆ ในอนาคตตามความคิดเห็นของผู้ใช้

III. การขนส่งและการจัดส่ง

1. ใช้เวลาในการจัดส่งหลังจากสั่งซื้อนานเท่าใด? ใช้เวลาในการรับสินค้านานเท่าใด?

เราสัญญาว่าจะจัดส่งสินค้าภายใน 3-7 วันทำการหลังจากที่คุณสั่งซื้อและชำระเงินเรียบร้อยแล้ว (อาจล่าช้าในช่วงวันหยุด โปรดดูรายละเอียดเพิ่มเติมในประกาศการจัดส่งในหน้ารายละเอียดการสั่งซื้อ)

เนื่องจากพิธีการศุลกากรข้ามพรมแดน อาจมีความล่าช้า 3-4 วัน ดังนั้น ระยะเวลาที่ใช้ในการรับสินค้าจริงจะอยู่ที่ประมาณ 7-10 วันทำการ (อาจนานกว่านั้นเล็กน้อยในพื้นที่ห่างไกล) หลังจากการจัดส่ง เราจะส่งอีเมลแจ้งหมายเลขติดตามพัสดุให้คุณทราบ และคุณสามารถตรวจสอบความคืบหน้าการจัดส่งได้บนเว็บไซต์ของบริษัทโลจิสติกส์ที่เกี่ยวข้อง

2. ฉันสามารถเปลี่ยนที่อยู่จัดส่งหลังจากการจัดส่งได้หรือไม่? หากคุณต้องการเปลี่ยนที่อยู่จัดส่งหลังจากทำการสั่งซื้อแล้ว โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าที่ service@mail.fironexi.com พร้อมแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อและที่อยู่จัดส่งใหม่เมื่อสถานะคำสั่งซื้อแสดง "ชำระเงินแล้ว รอการจัดส่ง" เมื่อสถานะคำสั่งซื้อแสดง "จัดส่งแล้ว" แสดงว่าข้อมูลโลจิสติกส์ถูกสร้างขึ้นแล้ว และไม่สามารถเปลี่ยนแปลงที่อยู่จัดส่งได้ โปรดเข้าใจ

IV. บริการหลังการขายและการรับประกัน

1. ฉันควรทำอย่างไรหากพบปัญหาด้านคุณภาพหรือได้รับสินค้าผิดรุ่นหลังจากได้รับสินค้า

หากคุณพบปัญหาด้านคุณภาพ (เช่น ความเสียหายหรือการทำงานผิดปกติ) หรือได้รับสินค้าผิดรุ่นหลังจากได้รับสินค้า โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าที่ service@mail.fironexi.com ภายใน 3 วันทำการนับจากวันที่ลงนามรับสินค้า พร้อมแจ้งข้อมูลต่อไปนี้:

หมายเลขคำสั่งซื้อ;

ภาพถ่ายหรือวิดีโอของสินค้าที่มีปัญหา (ระบุรายละเอียดปัญหาอย่างชัดเจน);

ชื่อและเบอร์ติดต่อของคุณ

ฝ่ายบริการลูกค้าจะตรวจสอบคำขอของคุณภายใน 1-2 วันทำการ และเมื่อได้รับการยืนยันแล้ว จะเสนอวิธีการคืนสินค้าหรือเปลี่ยนสินค้าให้คุณ ค่าใช้จ่ายในการส่งคืนและเปลี่ยนสินค้าจะเป็นความรับผิดชอบของเรา

2. สินค้าสำหรับสัตว์เลี้ยงและกิจกรรมกลางแจ้งมีการรับประกันหรือไม่? ระยะเวลารับประกันนานเท่าใด?

ใช่ เรามีบริการรับประกันสินค้าสำหรับสัตว์เลี้ยง (ที่ใส่ชามสัตว์เลี้ยง, ที่นอนสัตว์เลี้ยง, ชามพับได้) และอุปกรณ์กลางแจ้ง (กระติกน้ำร้อน, แก้วเก็บความร้อน, กระเป๋ากันน้ำ) ระยะเวลารับประกันหกเดือน (180 วัน) นับจากวันที่คุณได้รับสินค้า

สำหรับรายละเอียดความคุ้มครอง ขั้นตอนการสมัคร และข้อยกเว้นของการรับประกัน โปรดดู "นโยบายการรับประกันสินค้าสำหรับสัตว์เลี้ยงและกิจกรรมกลางแจ้งของเว็บไซต์อิสระของ Fironexi" หรือติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าผ่านทางอีเมลอย่างเป็นทางการสำหรับคำแนะนำโดยละเอียด

3. สบู่สำหรับใช้ส่วนตัวสามารถคืนหรือเปลี่ยนได้หรือไม่?

เนื่องจากสบู่เป็นผลิตภัณฑ์สำหรับใช้ส่วนตัวที่ใช้ใกล้ร่างกาย เพื่อสุขอนามัยและความปลอดภัยของผู้ใช้ทุกคน เมื่อเปิดหรือใช้งานแล้วจึงไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนได้ ยกเว้นในกรณีที่มีปัญหาด้านคุณภาพ (เช่น ความเสียหายหรือการเสื่อมสภาพที่ยังไม่ได้เปิด) โปรดตรวจสอบรูปแบบและข้อกำหนดของผลิตภัณฑ์อย่างละเอียดก่อนทำการสั่งซื้อ

V. ข้อมูลการติดต่อและบริการลูกค้า

1. เวลาทำการของฝ่ายบริการลูกค้าคืออะไร? ฉันจะติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าได้อย่างไร? เวลาทำการของฝ่ายบริการลูกค้าของเราคือวันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 9:00 น. ถึง 18:00 น. (UTC+8:00)

คุณสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าได้ผ่านช่องทางต่อไปนี้:

อีเมลอย่างเป็นทางการ: service@mail.fironexi.com (ฝ่ายบริการลูกค้าจะตอบกลับภายใน 1-2 วันทำการในช่วงเวลาทำการ)

เราจะทยอยเปิดตัวบริการลูกค้าออนไลน์ เพื่อให้การติดต่อสื่อสารเป็นไปอย่างรวดเร็วยิ่งขึ้น

2. หากไม่ได้รับการตอบกลับอีเมลสอบถามเป็นเวลานาน ควรทำอย่างไร?

หากคุณไม่ได้รับการตอบกลับเกิน 2 วันทำการหลังจากส่งอีเมลสอบถาม อาจเป็นเพราะอีเมลถูกบล็อกหรือพลาดการรับอีเมล เราขอแนะนำดังนี้:

① ตรวจสอบโฟลเดอร์ "สแปม" เพื่อยืนยันว่ามีการตอบกลับจากฝ่ายบริการลูกค้าหรือไม่

② ส่งอีเมลอีกครั้ง โดยระบุ "สอบถามด่วน" และหมายเลขคำสั่งซื้อของคุณ (ถ้ามี) ในหัวข้ออีเมล เพื่อให้ง่ายต่อการระบุและดำเนินการตามลำดับความสำคัญ

③ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าที่อยู่อีเมลของคุณถูกต้อง (ที่อยู่อีเมลอย่างเป็นทางการคือ service@mail.fironexi.com) เพื่อหลีกเลี่ยงการพลาดการตอบกลับเนื่องจากที่อยู่อีเมลไม่ถูกต้อง

VI. อื่นๆ

1. เว็บไซต์ Fironexi รองรับวิธีการชำระเงินใดบ้าง?

ปัจจุบัน เรารองรับวิธีการชำระเงินข้ามพรมแดนหลักๆ รวมถึงบัตรเครดิต Visa และ MasterCard

2. ฉันจะรับข้อมูลเกี่ยวกับโปรโมชั่นของ Fironexi ได้อย่างไร

คุณสามารถดูส่วน "โปรโมชั่น" บนหน้าแรกของ fironexi.com เพื่อดูโปรโมชั่นล่าสุด หรือมองหาการแจ้งเตือนคูปองที่ปรากฏขึ้นเมื่อคุณสั่งซื้อ นอกจากนี้ สมัครสมาชิกรับอีเมลอย่างเป็นทางการของเรา (กรุณากรอกที่อยู่อีเมลของคุณที่ด้านล่างของเว็บไซต์) เพื่อรับการแจ้งเตือนสุดพิเศษเกี่ยวกับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ ส่วนลดพิเศษ และอื่นๆ อีกมากมาย