นโยบายความปลอดภัยข้อมูลผู้ใช้เว็บไซต์อิสระของ Fironexi

เรียน ผู้ใช้ Fironexi:

Fironexi (โดเมนเว็บไซต์อิสระ: fironexi.com) ในฐานะแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของห้างสรรพสินค้าที่ดำเนินงานอย่างถูกกฎหมายในประเทศไทย ให้ความสำคัญกับความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของข้อมูลผู้ใช้เสมอ เพื่อควบคุมการรวบรวม การใช้ การจัดเก็บ และการปกป้องข้อมูลผู้ใช้ รวมถึงปกป้องสิทธิ์และผลประโยชน์ตามกฎหมายของคุณ และเพื่อให้เป็นไปตามกฎหมายและข้อบังคับที่เกี่ยวข้อง เราจึงได้กำหนดนโยบายความปลอดภัยข้อมูลนี้ขึ้น นโยบายนี้มีผลบังคับใช้กับผู้ใช้ทุกคนที่เข้าถึง ลงทะเบียน หรือใช้บริการ fironexi.com (ต่อไปนี้จะเรียกว่า "ผู้ใช้") โปรดอ่านและทำความเข้าใจนโยบายนี้อย่างละเอียดก่อนใช้บริการบนแพลตฟอร์ม การใช้บริการแพลตฟอร์มนี้ถือว่าคุณยอมรับข้อกำหนดทั้งหมด

1. ขอบเขตและวัตถุประสงค์ของการรวบรวมข้อมูล

เราเก็บรวบรวมเฉพาะข้อมูลผู้ใช้ที่จำเป็นต่อการให้บริการของเราเท่านั้น และไม่เก็บรวบรวมข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้องกับบริการ ขอบเขตและวัตถุประสงค์เฉพาะมีดังนี้:

ข้อมูลการลงทะเบียนและข้อมูลยืนยันตัวตนพื้นฐาน: เมื่อคุณลงทะเบียนบัญชีแพลตฟอร์ม คุณอาจถูกขอให้ระบุชื่อ ที่อยู่อีเมล (หากคุณลงทะเบียนโดยใช้ที่อยู่อีเมลส่วนตัวอื่นที่ไม่ใช่ service@mail.fironexi.com) และหมายเลขโทรศัพท์มือถือ ข้อมูลนี้ใช้สำหรับการยืนยันบัญชีและการระบุตัวตน เพื่อให้แน่ใจว่าคุณสามารถเข้าสู่ระบบและใช้ฟังก์ชันต่างๆ เช่น การสั่งซื้อและการติดตามคำสั่งซื้อ นอกจากนี้ยังช่วยให้การติดต่อกับคุณระหว่างการดำเนินการสั่งซื้อและบริการหลังการขายสะดวกยิ่งขึ้น

ข้อมูลเกี่ยวกับการซื้อ:

ที่อยู่จัดส่ง (รวมถึงผู้ติดต่อ หมายเลขโทรศัพท์ และที่อยู่โดยละเอียด) ที่จำเป็นเมื่อทำการสั่งซื้อ จะถูกใช้เพื่อจัดส่งสินค้า (เช่น ที่วางชามใส่อาหารสัตว์เลี้ยงและกระติกน้ำร้อน) อย่างถูกต้อง เพื่อให้มั่นใจว่าจะได้รับสินค้าภายใน 7-10 วันทำการ

ข้อมูลการสั่งซื้อ (เช่น ประเภทสินค้าที่ซื้อ จำนวน ราคา วิธีการชำระเงิน และสถานะการสั่งซื้อ) จะถูกใช้เพื่อดำเนินการสั่งซื้อ อัปเดตความคืบหน้าด้านโลจิสติกส์ (เช่น ความคืบหน้าการจัดส่งภายใน 3-7 วันทำการ) และให้การสนับสนุนหลังการขาย (เช่น การยืนยันการเคลมประกัน)

ข้อมูลการสื่อสารบริการ: เมื่อคุณติดต่อเราผ่านทางอีเมลอย่างเป็นทางการของเรา service@mail.fironexi.com หรือช่องทางการสื่อสารอื่นๆ บนแพลตฟอร์มเกี่ยวกับปัญหาต่างๆ (เช่น วัสดุผลิตภัณฑ์ หรือเวลาทำการของฝ่ายบริการลูกค้า) เราจะบันทึกเนื้อหาการสื่อสารของคุณเพื่อติดตามผลอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้มั่นใจในคุณภาพการบริการ และเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการตอบสนองการบริการลูกค้าของเรา

ข้อมูลอุปกรณ์และการเข้าถึง: เมื่อคุณเยี่ยมชม fironexi.com เราอาจรวบรวมข้อมูล เช่น รุ่นอุปกรณ์ ประเภทเบราว์เซอร์ ที่อยู่ IP เวลาเข้าถึง และจำนวนการดูหน้าเว็บ ข้อมูลนี้จะไม่ระบุตัวตนและไม่สามารถระบุตัวบุคคลได้ และจะใช้เพื่อวิเคราะห์ปริมาณการใช้งานบนแพลตฟอร์ม เพิ่มความเร็วในการโหลดหน้าเว็บ และเพื่อรับรองการทำงานของเว็บไซต์เท่านั้น โดยไม่ใช้เพื่อระบุตัวตนของผู้ใช้รายใดรายหนึ่ง

II. กฎการใช้ข้อมูล

เราใช้ข้อมูลผู้ใช้ที่รวบรวมอย่างเคร่งครัดตามกฎต่อไปนี้ เพื่อให้มั่นใจว่าการใช้ข้อมูลนั้นถูกต้องตามกฎหมาย ถูกต้องตามกฎหมาย และจำเป็น:

การใช้งานภายในขอบเขตการให้บริการ: ข้อมูลจะถูกใช้เฉพาะเพื่อให้บริการด้านการช้อปปิ้ง การสนับสนุนหลังการขาย และการดำเนินงานและการบำรุงรักษาแพลตฟอร์มแก่คุณเท่านั้น ตัวอย่างเช่น การจัดการจัดส่งสินค้าตามที่อยู่จัดส่ง (รวมถึงข้อมูลพื้นฐานที่อาจจำเป็นสำหรับพิธีการศุลกากร) การติดตามความคืบหน้าการจัดส่งตามข้อมูลคำสั่งซื้อ (ระยะเวลาการจัดส่ง: 3-7 วันทำการ) และการติดตามปัญหาหลังการขายตามบันทึกการสื่อสาร การละเมิดโดยไม่ได้รับอนุญาต: ข้อมูลผู้ใช้จะไม่ถูกนำไปใช้เพื่อวัตถุประสงค์ที่ไม่ได้ระบุไว้อย่างชัดเจนในนโยบายนี้ ตัวอย่างเช่น ที่อยู่จัดส่งและข้อมูลติดต่อของคุณจะไม่ถูกนำไปใช้เพื่อการส่งเสริมการขายนอกแพลตฟอร์ม และข้อมูลคำสั่งซื้อของคุณจะไม่ถูกเปิดเผยต่อบุคคลที่สามเพื่อกิจกรรมทางการตลาด

การทำให้ข้อมูลไม่ระบุตัวตน: เมื่อทำการวิเคราะห์การดำเนินงานของแพลตฟอร์มและเพิ่มประสิทธิภาพการบริการ ข้อมูลผู้ใช้ที่รวบรวมจะถูกทำให้ไม่ระบุตัวตนและไม่ระบุตัวตน เพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลที่ประมวลผลแล้วจะไม่สามารถเชื่อมโยงกับผู้ใช้รายใดรายหนึ่งได้ ข้อมูลนี้จะใช้สำหรับการวิเคราะห์ทางสถิติเท่านั้น (เช่น การเลือกซื้อสินค้าสำหรับหมวดหมู่สินค้าต่างๆ)

III. มาตรการคุ้มครองข้อมูล

เพื่อป้องกันการรั่วไหล การสูญหาย และการปลอมแปลงข้อมูลผู้ใช้ เราได้นำมาตรการป้องกันทางเทคนิคและการจัดการแบบหลายชั้นมาใช้เพื่อให้มั่นใจในความปลอดภัยของข้อมูล:

การป้องกันความปลอดภัยทางเทคนิค:

แพลตฟอร์มใช้เทคโนโลยีการส่งข้อมูลแบบเข้ารหัส (เช่น โปรโตคอลการเข้ารหัส SSL) เพื่อให้มั่นใจว่าข้อมูลจะไม่ถูกดักจับระหว่างการส่งข้อมูลเมื่อคุณลงทะเบียนบัญชี ส่งคำสั่งซื้อ หรือส่งอีเมลสอบถาม

ข้อมูลผู้ใช้ที่จัดเก็บไว้ (เช่น ที่อยู่จัดส่งและข้อมูลติดต่อ) จะถูกเข้ารหัสและมีการควบคุมการเข้าถึง การเข้าถึงจะถูกจำกัดเฉพาะบุคลากรที่ได้รับอนุญาต (เช่น เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าและเจ้าหน้าที่ประมวลผลคำสั่งซื้อ) ที่ปฏิบัติหน้าที่ และจะมีการบันทึกการดำเนินการเข้าถึงไว้

มาตรฐานกระบวนการจัดการ:

จัดทำระบบการจัดการความปลอดภัยของข้อมูลเพื่อกำหนดสิทธิ์การเข้าถึงข้อมูลและขั้นตอนการปฏิบัติงานสำหรับแต่ละตำแหน่งอย่างชัดเจน จัดการฝึกอบรมด้านความปลอดภัยของข้อมูลให้กับพนักงานเป็นประจำเพื่อเพิ่มความตระหนักรู้เกี่ยวกับการคุ้มครองข้อมูล​

ดำเนินการตรวจจับช่องโหว่และประเมินความเสี่ยงในระบบจัดเก็บข้อมูลและระบบรักษาความปลอดภัยของแพลตฟอร์มอย่างสม่ำเสมอ แก้ไขปัญหาความเสี่ยงด้านความปลอดภัยที่อาจเกิดขึ้นอย่างทันท่วงที และสร้างสภาพแวดล้อมการจัดเก็บข้อมูลที่ปลอดภัย

ระยะเวลาการเก็บรักษาข้อมูล: ข้อมูลผู้ใช้จะถูกเก็บรักษาไว้เฉพาะเท่าที่จำเป็นต่อการให้บริการแก่คุณเท่านั้น ตัวอย่างเช่น ข้อมูลคำสั่งซื้อจะถูกเก็บรักษาไว้จนกว่าคำสั่งซื้อจะเสร็จสมบูรณ์ และหนึ่งเดือนหลังจากสิ้นสุดระยะเวลาการรับประกันหลังการขาย (เช่น ระยะเวลาการรับประกันหกเดือนสำหรับอุปกรณ์สัตว์เลี้ยงและผลิตภัณฑ์สำหรับกิจกรรมกลางแจ้ง) หลังจากระยะเวลาการเก็บรักษาข้อมูล ข้อมูลจะถูกลบอย่างปลอดภัยหรือไม่ระบุตัวตน ข้อมูลการลงทะเบียนพื้นฐานจะถูกลบภายใน 15 วันทำการหลังจากที่คุณยกเลิกบัญชี

IV. กฎการแบ่งปันและการถ่ายโอนข้อมูล

เราควบคุมการแบ่งปันและการถ่ายโอนข้อมูลผู้ใช้อย่างเคร่งครัด และจะไม่ให้ข้อมูลผู้ใช้แก่บุคคลที่สาม ยกเว้นในกรณีต่อไปนี้:

การอนุญาตโดยชัดแจ้งของผู้ใช้: เราอาจแบ่งปันข้อมูลที่จำเป็นกับบุคคลที่สามก็ต่อเมื่อได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรหรือทางออนไลน์จากคุณอย่างชัดแจ้ง เช่น การให้ข้อมูลคำสั่งซื้อแก่แพลตฟอร์มการติดตามโลจิสติกส์ที่คุณกำหนดตามคำขอของคุณ ข้อกำหนดทางกฎหมายและข้อบังคับ: เมื่อถูกสอบสวนทางกฎหมายโดยหน่วยงานตุลาการหรือหน่วยงานกำกับดูแล หรือตามข้อกำหนดทางกฎหมายและข้อบังคับที่บังคับใช้ เราจะให้ข้อมูลที่จำเป็นภายในขอบเขตที่กฎหมายอนุญาต ขอบเขตของข้อมูลที่ให้จะถูกจำกัดอย่างเคร่งครัด และผู้รับจะต้องรักษาความลับ

ข้อกำหนดความร่วมมือในการให้บริการ: เพื่อให้มั่นใจว่าบริการของเราสามารถดำเนินงานได้ตามปกติ เราอาจแบ่งปันข้อมูลที่จำเป็นกับผู้ให้บริการบุคคลที่สาม (เช่น บริษัทโลจิสติกส์และสถาบันการชำระเงิน) ตัวอย่างเช่น เราอาจให้ที่อยู่จัดส่งและข้อมูลติดต่อของคุณแก่ผู้ให้บริการโลจิสติกส์สำหรับการจัดส่งสินค้า และให้ข้อมูลการชำระเงินตามคำสั่งซื้อแก่สถาบันการชำระเงินสำหรับการชำระเงิน เราจะลงนามในข้อตกลงการรักษาความลับของข้อมูลกับพันธมิตรของเรา โดยกำหนดขอบเขตความรับผิดชอบในการใช้และปกป้องข้อมูลอย่างชัดเจน กำหนดให้พันธมิตรไม่นำข้อมูลไปใช้เพื่อวัตถุประสงค์อื่น และทบทวนแนวทางปฏิบัติด้านการปกป้องข้อมูลของพวกเขาอย่างสม่ำเสมอ

ยกเว้นในกรณีที่ระบุไว้ข้างต้น ข้อมูลผู้ใช้จะไม่ถูกถ่ายโอนหรือแบ่งปันกับบุคคลที่สามใดๆ รวมถึงบริษัทในเครือของเรา (เช่น บริษัทที่ไม่ได้มีส่วนเกี่ยวข้องโดยตรงกับบริการของเรา)

V. สิทธิ์ข้อมูลผู้ใช้

ในฐานะเจ้าของข้อมูล คุณมีสิทธิ์ตามกฎหมายในการเข้าถึง แก้ไข ลบ และยกเลิกข้อมูลของคุณ คุณสามารถใช้สิทธิ์เหล่านี้ได้ดังต่อไปนี้:

การเข้าถึงและการแก้ไขข้อมูล: หากคุณต้องการเข้าถึงหรือแก้ไขข้อมูลการลงทะเบียนส่วนบุคคลของคุณ (เช่น หมายเลขโทรศัพท์มือถือ) หรือข้อมูลการสั่งซื้อ (เช่น ที่อยู่จัดส่ง) คุณสามารถทำได้ผ่านวิธีการต่อไปนี้:

เข้าสู่ระบบบัญชี fironexi.com ของคุณและเข้าถึงหรือแก้ไขข้อมูลพื้นฐานที่แก้ไขได้ในส่วน "ศูนย์ส่วนบุคคล"

หากคุณต้องการเข้าถึงรายละเอียดประวัติการสั่งซื้อหรือแก้ไขข้อมูลที่ไม่สามารถแก้ไขได้ (เช่น ที่อยู่จัดส่งสำหรับคำสั่งซื้อที่ส่ง) คุณสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าได้ที่ service@mail.fironexi.com ในเวลาทำการบริการลูกค้า (วันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 9:00 น. ถึง 18:00 น. UTC+8:00) กรุณาระบุข้อมูลยืนยันตัวตนของคุณ (เช่น หมายเลขคำสั่งซื้อและหมายเลขโทรศัพท์มือถือที่ลงทะเบียนไว้) จากนั้นฝ่ายบริการลูกค้าจะช่วยเหลือคุณในการเข้าถึงหรือแก้ไขข้อมูลของคุณ

การลบข้อมูลและการยกเลิกบัญชี: หากคุณต้องการลบข้อมูลที่ไม่จำเป็น (เช่น บันทึกการติดต่อสื่อสารในอดีต) หรือยกเลิกบัญชีแพลตฟอร์มของคุณ คุณสามารถส่งคำขอผ่านที่อยู่อีเมลอย่างเป็นทางการของเรา อีเมลควรมีข้อมูลบัญชี เอกสารยืนยันตัวตน และคำขอของคุณ หลังจากยืนยันตัวตนของคุณแล้ว เราจะดำเนินการลบข้อมูลหรือยกเลิกบัญชีให้เสร็จสิ้นภายใน 15 วันทำการ และแจ้งผลให้คุณทราบทางอีเมล เมื่อยกเลิกบัญชีแล้ว ข้อมูลส่วนบุคคลทั้งหมดที่เชื่อมโยงกับบัญชีจะถูกลบอย่างปลอดภัยตามนโยบายนี้ และจะไม่ถูกเก็บไว้

การคัดค้านและข้อร้องเรียน: หากคุณเชื่อว่าแนวทางปฏิบัติในการประมวลผลข้อมูลของเราละเมิดนโยบายนี้หรือกฎหมายและข้อบังคับที่เกี่ยวข้อง คุณสามารถส่งคำคัดค้านหรือข้อร้องเรียนผ่านที่อยู่อีเมลอย่างเป็นทางการของเรา เราจะดำเนินการตามข้อร้องเรียนของคุณภายใน 1-2 วันทำการในช่วงเวลาทำการของฝ่ายบริการลูกค้า และจะให้แนวทางแก้ไขและข้อเสนอแนะภายใน 5 วันทำการ

VI. ข้อสงวนสิทธิ์

แม้ว่าเราจะได้ใช้มาตรการคุ้มครองข้อมูลอย่างเข้มงวดแล้ว แต่หากข้อมูลรั่วไหล สูญหาย หรือเสียหายเนื่องจากเหตุสุดวิสัย (เช่น การหยุดให้บริการเซิร์ฟเวอร์ชั่วคราวอันเนื่องมาจากภัยธรรมชาติหรือการโจมตีทางไซเบอร์) การโจมตีโดยเจตนาจากบุคคลที่สาม หรือปัจจัยอื่นๆ ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา เราจะดำเนินการแก้ไขโดยทันที (เช่น การแก้ไขช่องโหว่ของระบบและแจ้งให้ผู้ใช้เปลี่ยนรหัสผ่าน) หลังจากเกิดเหตุการณ์ แต่เราจะไม่รับผิดชอบต่อความสูญเสียที่เกิดจากปัจจัยที่ควบคุมไม่ได้ดังกล่าว

หากข้อมูลของคุณถูกเข้าถึงหรือนำไปใช้โดยมิชอบด้วยกฎหมายอันเนื่องมาจากความผิดของคุณเอง (เช่น การเปิดเผยรหัสผ่านบัญชีของคุณแก่ผู้อื่น หรือการใช้แพลตฟอร์มในสภาพแวดล้อมเครือข่ายที่ไม่ปลอดภัย) คุณจะต้องรับผิดชอบ และเราจะให้ความช่วยเหลือที่จำเป็นอย่างดีที่สุด

เราไม่สามารถรับประกันความปลอดภัยของข้อมูลที่ผู้ใช้ส่งผ่านช่องทางที่ไม่เป็นทางการ (เช่น เว็บไซต์อื่นที่ไม่ใช่ fironexi.com หรือที่อยู่อีเมลอื่นที่ไม่ใช่ service@mail.fironexi.com) และเราจะไม่รับผิดชอบต่อการรั่วไหลหรือการสูญหายของข้อมูลดังกล่าว

VII. การปรับปรุงและการตีความนโยบาย

นโยบายความปลอดภัยข้อมูลนี้จะได้รับการปรับปรุงให้เหมาะสมโดยอิงจากการปรับปรุงทางกฎหมายและข้อบังคับ รวมถึงการปรับเปลี่ยนบริการของแพลตฟอร์ม นโยบายที่ปรับปรุงแล้วจะประกาศไว้อย่างชัดเจนบนหน้าแรกของ fironexi.com และจะมีผลบังคับใช้ตั้งแต่วันที่ประกาศเป็นต้นไป จะไม่มีการแจ้งเตือนผู้ใช้เป็นรายบุคคลอีกต่อไป การใช้บริการแพลตฟอร์มอย่างต่อเนื่องหลังจากการปรับปรุงนโยบายนี้ ถือว่าคุณยอมรับข้อกำหนดที่ปรับปรุงแล้ว

ทีมปฏิบัติการเว็บไซต์อิสระของ Fironexi ขอสงวนสิทธิ์ในการตีความนโยบายนี้ขั้นสุดท้าย หากคุณมีคำถามใดๆ เกี่ยวกับนโยบายนี้ โปรดติดต่อเราผ่านทางอีเมลอย่างเป็นทางการของเรา service@mail.fironexi.com ในเวลาทำการของฝ่ายบริการลูกค้า เราจะให้คำตอบโดยละเอียด

ขอขอบคุณสำหรับความไว้วางใจและการสนับสนุนในความพยายามด้านความปลอดภัยข้อมูลของ Fironexi เราจะพัฒนากลไกการคุ้มครองข้อมูลของเราอย่างต่อเนื่อง เพื่อสร้างสภาพแวดล้อมการช้อปปิ้งที่ปลอดภัยสำหรับคุณ!