นโยบายข้อกำหนดในการให้บริการผู้ใช้เว็บไซต์อิสระของ Fironexi

เรียน ผู้ใช้ Fironexi:

ยินดีต้อนรับสู่บริการต่างๆ ของ Fironexi Independent Website (ชื่อโดเมน: fironexi.com)! ในฐานะแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซสำหรับห้างสรรพสินค้าที่ดำเนินงานอย่างถูกกฎหมายในประเทศไทย Fironexi มุ่งมั่นที่จะนำเสนอผลิตภัณฑ์ดูแลส่วนบุคคล อุปกรณ์สำหรับสัตว์เลี้ยง ผลิตภัณฑ์สำหรับกิจกรรมกลางแจ้ง และบริการที่เกี่ยวข้องคุณภาพสูงให้แก่คุณ เพื่อเป็นมาตรฐานขั้นตอนการให้บริการบนแพลตฟอร์ม และเพื่อชี้แจงสิทธิและภาระผูกพันระหว่างคุณกับเรา และเพื่อให้เป็นไปตามกฎหมายและข้อบังคับที่เกี่ยวข้อง นโยบายข้อกำหนดในการให้บริการนี้ (ต่อไปนี้จะเรียกว่า "ข้อกำหนดเหล่านี้") จึงได้กำหนดขึ้น ณ ที่นี้ การเข้าถึง การลงทะเบียน และการใช้บริการของแพลตฟอร์มนี้ ถือว่าคุณได้อ่าน เข้าใจ และตกลงที่จะปฏิบัติตามข้อกำหนดเหล่านี้ทั้งหมดอย่างครบถ้วน หากคุณไม่เห็นด้วยกับข้อกำหนดเหล่านี้ โปรดอย่าใช้บริการของแพลตฟอร์มนี้

I. ขอบเขตและเนื้อหาของบริการ

คำจำกัดความของบริการแพลตฟอร์ม: บริการที่แพลตฟอร์มนี้ให้บริการ ได้แก่ แต่ไม่จำกัดเพียง: การแสดงสินค้า (เช่น สบู่ ที่วางชามอาหารสัตว์เลี้ยง แผ่นรองนอนสำหรับสัตว์เลี้ยง ขวดน้ำร้อน ชามพับ แก้วเก็บความร้อน ถุงกันน้ำ ฯลฯ) การสั่งซื้อออนไลน์ การดำเนินการสั่งซื้อ โลจิสติกส์และการจัดส่ง การสนับสนุนหลังการขาย (รวมถึงบริการรับประกัน) การให้คำปรึกษาด้านบริการลูกค้า และบริการอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับอีคอมเมิร์ซ

ข้อจำกัดพื้นที่ให้บริการ: แพลตฟอร์มนี้ให้บริการผู้ใช้ภายในประเทศไทยเป็นหลัก ปัจจุบันเรารองรับการจัดส่งไปยังที่อยู่ภายในประเทศเท่านั้น เราไม่มีบริการจัดส่งข้ามพรมแดนไปยังประเทศหรือภูมิภาคอื่นๆ (เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่น)

เวลาให้บริการ:

เว็บไซต์แพลตฟอร์มเปิดให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง คุณสามารถเลือกดูสินค้าและสั่งซื้อได้ตลอดเวลา (คำสั่งซื้อจะดำเนินการหลังจากชำระเงินเรียบร้อยแล้ว)

เวลาให้บริการลูกค้าคือวันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 9:00 น. ถึง 18:00 น. (UTC+8:00)  ในช่วงเวลาดังกล่าว คุณสามารถฝากข้อความไว้ทางอีเมลอย่างเป็นทางการของเรา (service@mail.fironexi.com) ฝ่ายบริการลูกค้าจะตอบกลับภายใน 1-2 วันทำการหลังจากกลับมาให้บริการอีกครั้ง

II. สิทธิและภาระผูกพันของผู้ใช้

(I) สิทธิของผู้ใช้

ผู้ใช้มีสิทธิ์เรียกดูและค้นหาข้อมูลผลิตภัณฑ์บนแพลตฟอร์ม และเรียนรู้รายละเอียดต่างๆ เช่น วัสดุของผลิตภัณฑ์ ข้อมูลจำเพาะ ราคา และระยะเวลาจัดส่ง

ผู้ใช้มีสิทธิ์เลือกผลิตภัณฑ์และสั่งซื้อได้อย่างอิสระ โดยต้องเป็นไปตามข้อกำหนดเหล่านี้และกฎเกณฑ์ที่เกี่ยวข้องของแพลตฟอร์ม และใช้บริการจัดส่ง บริการหลังการขาย และบริการอื่นๆ ของแพลตฟอร์ม

หากคุณมีคำถามใดๆ เกี่ยวกับบริการหรือผลิตภัณฑ์ของแพลตฟอร์ม คุณมีสิทธิ์ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าผ่านทางอีเมลอย่างเป็นทางการหรือช่องทางอื่นๆ ที่กำหนดในช่วงเวลาทำการของฝ่ายบริการลูกค้า เพื่อขอคำตอบหรือความช่วยเหลือ

หากผลิตภัณฑ์มีปัญหาด้านคุณภาพ หรือบริการของแพลตฟอร์มไม่เป็นไปตามข้อตกลงของคุณ คุณมีสิทธิ์ขอคืนสินค้า เปลี่ยนสินค้า ซ่อมแซม หรือวิธีการแก้ไขอื่นๆ ที่สมเหตุสมผลตามข้อกำหนดเหล่านี้ นโยบายการรับประกัน และกฎเกณฑ์การบริการหลังการขายของแพลตฟอร์ม

(II) ภาระผูกพันของผู้ใช้

เมื่อลงทะเบียนบัญชีแพลตฟอร์ม คุณต้องระบุข้อมูลส่วนบุคคลที่เป็นจริง ถูกต้อง และครบถ้วน (เช่น ชื่อ หมายเลขโทรศัพท์มือถือ และที่อยู่อีเมล) หากมีการเปลี่ยนแปลงใดๆ คุณต้องอัปเดตข้อมูลทันทีเพื่อให้มั่นใจว่าข้อมูลบัญชีของคุณถูกต้อง

คุณต้องรักษารหัสผ่านบัญชีและข้อมูลยืนยันตัวตนของคุณอย่างถูกต้อง และต้องไม่นำบัญชีไปให้ผู้อื่นยืม ผู้ใช้เป็นผู้รับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียวสำหรับการละเมิดความปลอดภัยหรือความสูญเสียทางการเงินใดๆ อันเป็นผลมาจากการเปิดเผยหรือการให้ยืมบัญชี

เมื่อทำการสั่งซื้อ คุณต้องระบุที่อยู่จัดส่งของคุณอย่างถูกต้อง (รวมถึงชื่อผู้ติดต่อ หมายเลขโทรศัพท์ และที่อยู่โดยละเอียด) และตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลที่อยู่นั้นอ่านออกได้ ผู้ใช้เป็นผู้รับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียวสำหรับความล่าช้า การสูญหาย หรือการไม่จัดส่งสินค้าอันเนื่องมาจากที่อยู่ไม่ถูกต้อง

คุณต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้และกฎอื่นๆ ที่เผยแพร่โดยแพลตฟอร์ม (เช่น นโยบายลิขสิทธิ์ นโยบายความปลอดภัยของข้อมูล และนโยบายการรับประกัน) คุณต้องไม่ใช้แพลตฟอร์มเพื่อทำกิจกรรมที่ผิดกฎหมายหรือไม่ได้รับอนุญาต (เช่น การเผยแพร่ข้อมูลเท็จ การสั่งซื้อที่เป็นอันตราย หรือการยักยอกข้อมูลของผู้อื่น) หากท่านละเมิดข้อผูกพันเหล่านี้ แพลตฟอร์มขอสงวนสิทธิ์ในการระงับหรือยกเลิกบริการและดำเนินการทางกฎหมาย

III. สิทธิและข้อผูกพันของแพลตฟอร์ม

(1) สิทธิของแพลตฟอร์ม

แพลตฟอร์มขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขข้อกำหนดเหล่านี้และกฎเกณฑ์อื่นๆ ของแพลตฟอร์มตามการปรับปรุงกฎหมายและข้อบังคับ การเปลี่ยนแปลงของความต้องการของตลาด และการปรับเปลี่ยนการดำเนินงานของแพลตฟอร์ม ข้อกำหนดที่แก้ไขแล้วจะเผยแพร่บนหน้าแรกของแพลตฟอร์มและจะมีผลบังคับใช้ตั้งแต่วันที่เผยแพร่ การใช้บริการอย่างต่อเนื่องของผู้ใช้จะถือว่าผู้ใช้ยอมรับข้อกำหนดที่แก้ไขแล้ว

หากผู้ใช้ละเมิดข้อกำหนดหรือกฎเกณฑ์เหล่านี้ แพลตฟอร์มขอสงวนสิทธิ์ในการใช้มาตรการต่างๆ เช่น การตักเตือน การจำกัดฟังก์ชันบัญชี การระงับการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ และการยุติบริการ และอาจดำเนินการทางกฎหมายกับผู้ใช้หากจำเป็น

หากแพลตฟอร์มไม่สามารถให้บริการหรือเกิดความล่าช้าในการดำเนินการสั่งซื้อเนื่องจากปัจจัยที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของแพลตฟอร์ม เช่น เหตุสุดวิสัย (เช่น ภัยธรรมชาติ การปรับเปลี่ยนนโยบาย ความล่าช้าในการดำเนินพิธีการศุลกากร) หรือความล้มเหลวของบริการจากบุคคลที่สาม (เช่น ความล่าช้าในการจัดส่งของผู้ให้บริการโลจิสติกส์ ความล้มเหลวของระบบสถาบันการเงิน) แพลตฟอร์มขอสงวนสิทธิ์ในการปรับเปลี่ยนขั้นตอนการให้บริการตามสถานการณ์จริง และแจ้งให้ผู้ใช้ทราบถึงสถานการณ์ที่เกี่ยวข้องโดยทันที

(II) ภาระผูกพันของแพลตฟอร์ม

ดูแลให้เว็บไซต์แพลตฟอร์มทำงานได้ตามปกติ บำรุงรักษาระบบอย่างสม่ำเสมอ เพิ่มประสิทธิภาพความเร็วในการโหลดหน้าเว็บและประสบการณ์การใช้งานของผู้ใช้ และดูแลให้ผู้ใช้สามารถเรียกดูสินค้าและส่งคำสั่งซื้อได้ตามปกติ

แสดงข้อมูลสินค้า (เช่น วัสดุ ข้อมูลจำเพาะ ราคา และสินค้าคงคลัง) อย่างถูกต้องและตรงตามความเป็นจริง หากจำเป็นต้องอัปเดตข้อมูลสินค้า (เช่น การเปลี่ยนแปลงราคาหรือการปรับเปลี่ยนข้อมูลจำเพาะ) จะต้องอัปเดตทันทีบนหน้าแพลตฟอร์ม และต้องบันทึกเวลาอัปเดตให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้

ดำเนินการสั่งซื้อตามที่ตกลงกันไว้ หลังจากชำระเงินเรียบร้อยแล้ว ให้จัดส่งสินค้าภายใน 3-7 วันทำการ และส่งหมายเลขติดตามการจัดส่งให้ผู้ใช้ทางอีเมลเพื่ออำนวยความสะดวกในการติดตามการจัดส่ง

ให้บริการสนับสนุนหลังการขาย สำหรับปัญหาสินค้าที่อยู่ในนโยบายการรับประกันหรือข้อบังคับหลังการขาย ให้รีบเสนอแนวทางแก้ไข เช่น การคืนสินค้า การเปลี่ยนสินค้า และการซ่อมแซม ให้แก่ผู้ใช้โดยทันที เพื่อปกป้องสิทธิ์และผลประโยชน์โดยชอบธรรมของพวกเขา

ปกป้องความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของข้อมูลผู้ใช้ รวบรวม ใช้ และจัดเก็บข้อมูลผู้ใช้ตามนโยบายความปลอดภัยของข้อมูล และไม่เปิดเผยข้อมูลผู้ใช้ (ยกเว้นตามที่กฎหมายและข้อบังคับกำหนด หรือได้รับอนุญาตจากผู้ใช้)

IV. กฎการดำเนินการสั่งซื้อและโลจิสติกส์

เงื่อนไขการสั่งซื้อ: เมื่อผู้ใช้ส่งคำสั่งซื้อบนแพลตฟอร์มและชำระเงินเรียบร้อยแล้ว ถือว่าคำสั่งซื้อนั้นเสร็จสมบูรณ์ แพลตฟอร์มจะเริ่มดำเนินการตามข้อมูลคำสั่งซื้อ (เช่น การยืนยันสินค้าคงคลังและการเตรียมสินค้า) หากมีความผิดปกติใดๆ ในคำสั่งซื้อ (เช่น สินค้าหมด การชำระเงินล้มเหลว หรือที่อยู่ไม่ถูกต้อง) แพลตฟอร์มจะแจ้งให้ผู้ใช้ทราบทางอีเมลหรือโทรศัพท์ภายใน 1-2 วันทำการ และเจรจาหาแนวทางแก้ไข (เช่น การยกเลิกคำสั่งซื้อ การเปลี่ยนสินค้า หรือการชำระเงินเพิ่มเติม)

ระยะเวลาการจัดส่งและโลจิสติกส์:

แพลตฟอร์มรับประกันว่าจะจัดส่งสินค้าภายใน 3-7 วันทำการนับจากวันที่สั่งซื้อ (อาจมีความล่าช้าในช่วงวันหยุด โปรดดูรายละเอียดเพิ่มเติมในประกาศการจัดส่งในหน้ารายละเอียดคำสั่งซื้อ)

เนื่องจากพิธีการศุลกากรข้ามพรมแดน อาจมีความล่าช้า 3-4 วัน ดังนั้นระยะเวลาที่ผู้ใช้จะได้รับสินค้าจริงจะอยู่ที่ประมาณ 7-10 วันทำการ (อาจนานกว่านั้นเล็กน้อยในพื้นที่ห่างไกล)

บริการโลจิสติกส์และการจัดส่งให้บริการโดยผู้ให้บริการโลจิสติกส์บุคคลที่สามที่เป็นพันธมิตรกับแพลตฟอร์ม หากสินค้าเสียหายหรือสูญหายระหว่างการจัดส่ง แพลตฟอร์มจะช่วยเหลือผู้ใช้ในการติดต่อกับผู้ให้บริการโลจิสติกส์และประสานงานการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน การแก้ไขและการยกเลิกคำสั่งซื้อ:

หลังจากส่งคำสั่งซื้อแล้ว หากคุณต้องการแก้ไขข้อมูล เช่น ที่อยู่จัดส่งหรือจำนวนสินค้า คุณควรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าผ่านทางอีเมลอย่างเป็นทางการ ขณะที่สถานะคำสั่งซื้อเป็น "ชำระเงินแล้ว รอการจัดส่ง" หากคำสั่งซื้อถูกจัดส่งไปแล้ว คุณจะไม่สามารถแก้ไขข้อมูลคำสั่งซื้อได้

หากคุณต้องการยกเลิกคำสั่งซื้อ คุณควรส่งคำขอของคุณก่อนที่จะมีการจัดส่ง แพลตฟอร์มจะตรวจสอบคำขอและคืนเงิน (ระยะเวลาดำเนินการคืนเงินขึ้นอยู่กับรอบการดำเนินการของสถาบันการชำระเงิน) หากสินค้าถูกจัดส่งไปแล้ว คุณต้องยื่นขอคืนสินค้าและขอคืนเงินหลังจากได้รับสินค้าตามนโยบายบริการหลังการขายของเรา

V. บริการหลังการขายและการรับประกัน

ข้อกำหนดในการขอรับบริการหลังการขาย: หากคุณพบสินค้าที่มีข้อบกพร่องด้านคุณภาพ (เช่น เสียหาย ใช้งานไม่ได้) รุ่นไม่ถูกต้อง หรือสินค้ามีจำนวนไม่เพียงพอหลังจากได้รับสินค้า คุณสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าผ่านทางอีเมลอย่างเป็นทางการภายในสามวันทำการหลังจากได้รับสินค้า คุณต้องระบุหมายเลขคำสั่งซื้อ รูปภาพหรือวิดีโอของสินค้าที่มีปัญหา และหลักฐานการจัดส่ง กระบวนการหลังการขาย: หลังจากได้รับคำขอหลังการขายแล้ว ฝ่ายบริการลูกค้าของแพลตฟอร์มจะตรวจสอบภายใน 1-2 วันทำการ เมื่อได้รับคำขอแล้ว จะมีการแก้ไขปัญหาตามปัญหาเฉพาะ:

ปัญหาคุณภาพสินค้า การจัดส่งไม่ถูกต้อง หรือสินค้ามีจำนวนไม่เพียงพอ: แพลตฟอร์มจะดำเนินการคืนสินค้าและเปลี่ยนสินค้าโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย โดยแพลตฟอร์มจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่ง

เหตุผลส่วนตัว (เช่น ไม่พอใจกับการออกแบบผลิตภัณฑ์ การสั่งซื้อผิดพลาด): หากสินค้ายังไม่ได้เปิดและไม่สามารถนำไปขายต่อได้ แพลตฟอร์มจะรับคืนสินค้า อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้ต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการส่งคืนสินค้าและต้องยื่นคำขอภายใน 7 วันทำการนับจากวันที่ได้รับสินค้า

ข้อตกลงการรับประกัน: แพลตฟอร์มมีการรับประกันสินค้าสำหรับสัตว์เลี้ยง (ที่ใส่ชามสัตว์เลี้ยง ที่นอนสัตว์เลี้ยง ชามพับได้) และผลิตภัณฑ์สำหรับใช้กลางแจ้ง (ขวดน้ำร้อน แก้วเก็บความร้อน ถุงกันน้ำ) เป็นระยะเวลาหกเดือน (180 วัน) การรับประกัน ขั้นตอนการสมัคร และข้อยกเว้นต่างๆ เป็นไปตาม "นโยบายการรับประกันสินค้าสำหรับสัตว์เลี้ยงและสินค้าสำหรับใช้กลางแจ้งของเว็บไซต์อิสระของ Fironexi" ที่เผยแพร่บนแพลตฟอร์ม

VI. ข้อจำกัดความรับผิดและข้อจำกัดความรับผิดชอบ

แพลตฟอร์มรับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียวต่อขอบเขตของบริการที่ระบุไว้ในข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้ และไม่รับผิดชอบต่อความสูญเสียทางอ้อม (เช่น การสูญเสียผลกำไรที่คาดการณ์ไว้หรือการสูญเสียโอกาสทางธุรกิจ) ที่เกิดขึ้นกับผู้ใช้อันเป็นผลมาจากการใช้บริการแพลตฟอร์ม

ความสูญเสียที่เกิดจากความผิดพลาดของผู้ใช้เอง (เช่น การถูกบุกรุกบัญชี ที่อยู่ไม่ถูกต้อง หรือข้อผิดพลาดในการดำเนินงาน) เป็นความรับผิดชอบของผู้ใช้แต่เพียงผู้เดียว และแพลตฟอร์มจะไม่รับผิดชอบใดๆ

แพลตฟอร์มจะไม่รับผิดชอบต่อการหยุดชะงักของบริการ ความล่าช้าของคำสั่งซื้อ หรือการสูญเสียสินค้าที่เกิดจากปัจจัยที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของแพลตฟอร์ม เช่น เหตุสุดวิสัย (เช่น แผ่นดินไหว น้ำท่วม และพายุไต้ฝุ่น) การปรับเปลี่ยนนโยบาย ความล่าช้าในการดำเนินพิธีการศุลกากร หรือความล้มเหลวของบริการของบุคคลที่สาม (เช่น ความล้มเหลวของผู้ให้บริการโลจิสติกส์ สถาบันการชำระเงิน หรือผู้ให้บริการเครือข่าย) อย่างไรก็ตาม แพลตฟอร์มจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อช่วยเหลือผู้ใช้ในการบรรเทาความสูญเสีย

คำอธิบายสินค้า รูปภาพ และข้อมูลอื่นๆ ที่แพลตฟอร์มจัดเตรียมไว้สำหรับการอ้างอิงเท่านั้น ผู้ใช้ต้องอ้างอิงผลิตภัณฑ์จริงที่ได้รับ แพลตฟอร์มจะไม่รับผิดชอบต่อการคืนสินค้าหรือการแลกเปลี่ยนสินค้าอันเนื่องมาจากความแตกต่างของสีสินค้าหรือข้อผิดพลาดเล็กน้อยด้านขนาด (ซึ่งเป็นไปตามมาตรฐานอุตสาหกรรม) แพลตฟอร์มจะเจรจากับผู้ใช้เพื่อหาแนวทางแก้ไขที่เหมาะสม ความมีผลบังคับใช้และการตีความข้อกำหนด

ข้อกำหนดในการให้บริการนี้จะมีผลบังคับใช้ในวันที่ผู้ใช้เข้าถึงหรือใช้งานบริการเว็บไซต์อิสระของ Fironexi เป็นครั้งแรก และจะมีผลผูกพันทางกฎหมายทั้งต่อผู้ใช้และแพลตฟอร์ม

สิทธิ์ในการตีความข้อกำหนดเหล่านี้เป็นของทีมงานฝ่ายปฏิบัติการของเว็บไซต์อิสระของ Fironexi หากผู้ใช้มีข้อสงสัยเกี่ยวกับข้อกำหนดเหล่านี้ โปรดติดต่อที่อยู่อีเมลฝ่ายบริการลูกค้าอย่างเป็นทางการ (service@mail.fironexi.com) ในเวลาทำการ และแพลตฟอร์มจะให้คำตอบโดยละเอียด

ขอบคุณที่เลือกใช้บริการเว็บไซต์อิสระของ Fironexi! เราจะพัฒนาคุณภาพการบริการอย่างต่อเนื่องเพื่อมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่สะดวกและปลอดภัยยิ่งขึ้นให้กับคุณ!